Créer un compte client
La création d’un compte est un préalable indispensable à toute Commande sur le Site.
Pour créer un compte, il vous suffit de :
1. Cliquez sur « Connexion » en haut à droite de l'écran en page d'accueil,
2. Une fois sur la page d’identification, renseignez votre adresse email dans la rubrique « Créez votre compte »,
3. Cliquez sur « Créez votre compte » et remplissez les autres informations vous concernant.
Vous recevrez un email confirmant la création de votre compte et vous rappelant votre identifiant et votre mot de passe. Ces informations seront nécessaires pour vous identifier et passer Commande sur le Site.
Votre compte vous permet de passer Commande et vous permettra également :
- De suivre votre commande,
- De consulter et modifier vos informations personnelles.
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande :
1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les à votre panier,
2. Validez votre panier,
Si vous êtes déjà Client, cliquer sur « Connexion » et identifier vous en entrant votre adresse email et votre mot de passe.
Si vous n'êtes pas Client, cliquer sur « Connexion » puis entrez vos informations dans la rubrique « Créez votre compte ».
3. Validez le panier,
4. Indiquez votre adresse de livraison,
5. Confirmez et payez votre Commande.
Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation de Commande.
Une fois votre Commande expédiée, vous recevrez un email d'expédition. Si vous possédez un compte MICHEL ET NOEL vous pourrez suivre à tout moment l’évolution de votre Commande, dirigez-vous au sein de votre compte dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes ». Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes et vous aurez la possibilité de consulter et d’imprimer vos factures.
Problème et annulation de commande
En cas de problème lors de votre commande ou d’annulation, merci de contacter par email notre service client en remplissant le formulaire de contact, par email ou par téléphone aux adresse et numéro indiqués sur notre page d’accueil.
Une fois la commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.
Mon panier
1. Ajouter un article dans mon panier
Pour ajouter un article à votre panier, vous devez vous rendre sur la fiche du produit que vous désirez, sélectionner votre taille puis cliquer sur « Ajouter au panier ».
2. Valider mon panier
Pour visualiser et commander les produits de votre panier, dirigez-vous sur « Mon panier » situé en haut à droite de la page d’accueil.
3. Supprimer des articles de mon panier
Pour supprimer des articles de votre panier, cliquer sur l’icône représentant une corbeille sur la ligne de chaque ligne produit.
4. Délai de validité du panier
Le délai de validité du panier est de 15 jours. Cette durée est renouvelable à chaque ajout de produit et à chaque étape du processus de commande. Passé ce délai, les produits sélectionnés ne seront plus visibles dans votre panier.
Images produits
Les caractéristiques essentielles des articles sont présentées sur notre boutique en ligne dans chacune des fiches articles. Les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient cependant ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet de l'écran utilisé.
Délais et modalités de la livraison postale
La boutique en ligne MICHEL ET NOEL vous propose 2 modes de livraison postale à l’adresse de votre choix :
- Une livraison standard avec Colissimo suivi de La Poste. Le délai de livraison moyen est de 48 à 72 heures suivant la destination.
- Une livraison Express avec Chronopost. Votre colis est livré par la poste à votre adresse sous un délai de 24 à 48h, hors week-end et jours fériés.
Dès la prise en charge de votre colis par La Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment votre colis sur le Site à l’aide du n° de suivi disponible sur votre compte en ligne dans le détail et le suivi de votre commande ou qui vous a été transmis par email lors de votre confirmation de commande.
Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé par La Poste, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste le plus proche.
Se connecter à votre compte
Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil et identifiez-vous au sein de la rubrique « Déjà inscrit ? ».
Inscription à la Newsletter et aux Offres spéciales des partenaires
Pour vous inscrire à la newsletter ou aux offres spéciales de nos partenaires, au moment de la création de votre compte client, vous avez la possibilité de cocher la ou les case(s) suivante(s) :
- S'inscrire à la newsletter ;
- Recevez les offres spéciales de nos partenaires.
Pour vous désinscrire de la newsletter et de la réception des offres partenaires, vous devrez décocher ces cases dans la rubrique « Mon Compte », « Vos informations personnelles ».
Votre mot de passe
Votre mot de passe est impératif pour accéder à votre compte en ligne, pour passer et suivre vos Commandes. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, indiquez-nous votre adresse email en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes dans la fenêtre d'identification. Nous vous renverrons un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur les informations personnelles de votre compte.
Votre mot de passe est strictement personnel et confidentiel et la responsabilité de MICHEL ET NOEL ne saurait être recherchée si vous n’avez pas pris les mesures nécessaires à la sauvegarde de cette confidentialité, et notamment si vous l’avez communiqué à un tiers.
Mode de paiement
Le paiement de votre Commande s'effectue en ligne par carte bancaire (carte bleue, visa et mastercard).
Le paiement s'effectue lors de l’expédition de votre commande, une fois votre colis expédié par notre service logistique.
La boutique en ligne MICHEL ET NOEL ne permet pas les paiements en plusieurs fois.
Procédure de retour
Pour nous retourner un article, nous vous invitons à vous rendre dans l'espace « Mon compte » puis dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes », puis :
- de sélectionner la commande contenant le ou les produit(s) à retourner ;
- de sélectionner le ou les produit(s) en cochant la case correspondante ;
- de remplir un questionnaire pour connaître le motif de retour (facultatif) ;
- de cliquer sur la mention « Générer un retour ».
Une fois ce formulaire de retour renseigné, et envoyé au gestionnaire, un message « En attente de confirmation » apparaîtra dans l’historique des commandes, à la page « Retour produit ».
Si la demande de retour est acceptée, un email indiquera au Client qu’il peut retourner ce Produit.
Vous pourrez ensuite :
- Retourner en boutique votre/vos article(s) ;
- Ou les renvoyer à l’adresse suivante :
MICHEL ET NOEL HOMME
36, boulevard Paoli
20200 Bastia
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre Commande pour exercer votre droit de rétractation et cela sans avoir à justifier de motifs à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui demeurent à votre charge.
Le remboursement s'effectuera dans les 14 jours après réception et acceptation de votre retour. Votre compte bancaire sera alors recrédité de la somme des articles retournés et des frais de livraison ayant pu vous être facturés.
Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté, sali, détérioré ou lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique, boîte…) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.
Votre article présente un défaut qualité
Malgré le plus grand soin que nous apportons aux Commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité.
Vous devez alors vous rendre dans l’espace « Mon compte » puis dans la rubrique « Historique et détail de mes commandes », pour renseigner le formulaire de retour.
La procédure est la même qu’une procédure de retour classique (cf. supra « Procédure de retour »).
Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté, détérioré, sali ou lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine (pochette plastique, boîte…) accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.
Vos articles ne sont pas ceux que vous avez commandés
Vous devez alors retourner l'article non-conforme pour obtenir le remboursement du prix de votre Commande. Afin de procéder à un retour et bénéficier d'un remboursement vous devez, impérativement au plus tard dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande, renseigner sur le Site le formulaire de retour disponible sur l'espace "Mon compte" à la rubrique « Historique et détail de mes commandes ».
La procédure est la même qu’une procédure de retour classique (cf. supra « Procédure de retour »).
Vous devez expédier votre ou vos Article(s) non conforme(s), au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception desdits Articles, dans leur emballage d'origine, à l’adresse suivante :
MICHEL ET NOEL HOMME
36, boulevard Paoli
20200 Bastia
Le remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés
Les frais de retour, en revanche, demeurent à la charge du Client.
Date du remboursement
Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement s'effectuera dans un délai maximum de 14 jours via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez recrédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l’intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés.
Retour en magasin
La boutique en ligne MICHEL ET NOEL vous donne la possibilité de vous rendre en boutique pour réaliser un échange ou retourner les articles commandés sur notre Site : l’article ne vous plait plus, il y a eu un problème de préparation, l’article présente un défaut de qualité, c’est un cadeau et vous voulez changer.
Le retour en magasin est possible au plus tard 14 jours après l’expédition de la commande. Le retour en magasin n'est pas disponible pour tout échange de produit soldé et durant les périodes de soldes.
L’échange ou le remboursement de l’article ramené se fera sur la base du prix payé lors de votre commande sur notre e-boutique : vous devez fournir la facture ou le mail de confirmation de commande pour pouvoir procéder à un échange.
L'échange des articles n'est possible que s'ils ont été achetés à un prix non remisé (hors période de ventes spéciales) et sous réserve de disponibilité en boutique.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur ou que l’article que vous choisissez dans le cadre de cet échange est d’un montant inférieur au prix payé lors de votre commande, la boutique pourra procéder à un remboursement.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande. Aucun échange ou remboursement ne sera possible si l'article a été porté et lavé. L'article doit être dans son emballage d'origine accompagné de l'étiquette présente sur le vêtement et du film de protection.
Aucun échange n’est possible dans le cas d’un retour par voie postale.